Für ein entspanntes Miteinander

Immer wieder hat sie erlebt, wie belastend eine schlechte, abschätzige Kommunikation sein kann. Künftig möchte sie Menschen und ihr Verhalten schneller und besser einordnen können, bei unangenehmen Gesprächen gelassener reagieren. Im Seminar lernte Bott, wie wichtig es ist, den richtigen Moment zu erkennen, in dem sie eine Situation entschärfen muss, damit keine verletzenden Worte fallen. Genauso wichtig ist es, Diskussionen auf eine sachliche Ebene zu bringen und Emotionen aus dem Spiel zu nehmen. Dazu braucht es einen kühlen Kopf. „In solchen Momenten atme ich seit dem Seminar bewusst tief durch, bevor ich antworte. Es entsteht ein Moment der Stille. Jeder gewinnt Zeit, sich wieder zu beruhigen.“

Professionelle Langsamkeit nennt Andrea Bott dieses Vorgehen. Bott ist klar: „Grundsätzlich sollten erst gar keine potentiell brenzligen Situationen aufkommen. In Gesprächen mit Beschäftigten bin ich wertschätzend, freundlich und verbindlich, aber auch sehr klar. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wissen, dass meine Anweisungen nicht zur Diskussion stehen.“

Das sei vor allem wichtig, wenn die Saison startet. „Da bleibt keine Zeit für Debatten. Dann muss der Arbeitsablauf reibungslos funktionieren.“ Vermutet Bott, dass Arbeitsaufträge nicht oder falsch verstanden wurden, klärt sie offene Fragen sofort. „So vermeide ich Fehler. Aus Fehlern entsteht Stress und Stress ist der Nährboden für Streitereien.“ Fehlt das Vokabular, führt Bott den richtigen Arbeitsablauf vor und vergewissert sich, dass alle Unklarheiten beseitigt sind. „Körpersprache hilft in der Kommunikation auch sehr gut“, sagt sie aus Erfahrung.

Sowohl in der Familie als auch im Betrieb ist Andrea Bott das Bindeglied zwischen verschiedenen Menschen. Sie vermittelt und „übersetzt“, wenn es Missverständnisse gibt. „Kommunikation ist eine meiner Stärken“, schätzt sie sich ein. Im Umgang mit Situationen, die drohen auszuufern, fühlte sie sich bislang trotzdem unsicher. Dass die im Deeskalationstraining vermittelten Strategien sowohl im Privatleben als auch im Beruf helfen, ist für sie ein großer Pluspunkt. „Im Familienbetrieb ist die Arbeitswelt 24/7 präsent. Alles vermischt sich.“ Deshalb braucht sie Werkzeuge, die ihr in jeder Situation helfen – im Gespräch mit Familienangehörigen genauso wie im Büro oder im Gewächshaus. „Der Seminarleiter war ein Polizeipsychologe.

Ich war überrascht und dachte mir, er kennt unsere berufsspezifischen Probleme gar nicht. Aber er hat sehr gut erklärt, dass es immer um Menschen, ihre Bedürfnisse und ihre Ängste geht, egal welchen Beruf sie ausüben oder woher sie kommen. Aus Unsicherheit und Angst wird schnell Wut. Spätestens dann wird es kritisch. Niemand braucht potentiell gefährliche Situationen.“

Genauso wertvoll wie die Seminarinhalte war für Bott der Austausch mit den Berufskolleginnen und -kollegen. „Ich profitiere viel von dem Austausch. Es waren ältere und jüngere Frauen und Männer dabei. Die Gespräche waren sehr offen und vertrauensvoll. Wir stellten alle fest, dass keiner mit seinen Fragestellungen allein ist. Diese Gemeinsamkeiten verbinden.“

Andrea Bott empfiehlt das Deeskalationstraining der SVLFG gerne weiter. „Konflikte schwelen zu lassen ist die schlechteste Lösung. Seit dem Seminar weiß ich, was ich tun kann, damit aus einer Meinungsverschiedenheit kein Streit wird. Ich fühle mich sicherer und es fällt mir leichter, Probleme anzusprechen“, sagt sie nach ein paar Wochen Abstand.

Unter www.svlfg.de/deeskalationstraining gibt Seminarleiter Peter Döscher Tipps, wie sich Personen in Situationen, die drohen zu eskalieren, richtig verhalten. Unschöne Auseinandersetzungen werden so vermieden und eine sachliche, wertschätzende Auseinandersetzung wird wieder möglich.